POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare ELUANE all'indirizzo info@eluane.com, indicando il numero dell'ordine e specificando la propria intenzione di recedere dall'acquisto.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni.

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica. Il cliente è responsabile di un'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

2. Costi di restituzione

I costi della restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la normativa applicabile stabilisca diversamente o ELUANE abbia espressamente indicato di assumerseli.

Per conoscere le modalità e l'indirizzo di restituzione, il cliente dovrà contattare info@eluane.com prima di spedire il prodotto.

3. Rimborso

Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, ELUANE rimborserà gli importi ricevuti dal cliente entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprenderà il costo della consegna standard eventualmente pagato dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non saranno rimborsati.

ELUANE potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non abbia fornito una prova della spedizione del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente.

4. Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente deve contattare info@eluane.com il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e, se necessario, allegando fotografie del prodotto.

In questi casi si applicano i diritti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

5. Prodotti non restituibili

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, alcuni prodotti potrebbero non essere restituibili quando rientrano nelle specifiche eccezioni previste dalla legge, ad esempio prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.

6. Cambi

Se il cliente desidera cambiare un prodotto con un'altra taglia o un altro articolo, dovrà contattarci a info@eluane.com.

Gli eventuali cambi saranno gestiti in base alla disponibilità del prodotto richiesto e alle condizioni applicabili.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cambi:

ELUANE
Titolare: Aitor Gonzalo
Indirizzo: Barrio Quintana 24A, Spagna
NIF/DNI: 72231041R
Email: info@eluane.com